ITILとは？基礎知識と活用事例を解説

ITILは何の略語？簡単に日本語で説明すると・・・

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークです。英国政府が1980年代後半に開発し、運用・サポート・改善までのプロセスを体系化しました。

【補足】直訳すると「ITインフラストラクチャの図書館」。複数のガイドラインや手順書を体系的にまとめたものを指します。

概要

ITILは、ITサービスの計画・設計・移行・運用・継続的改善といったライフサイクル全体をカバーします。その目的は、ITサービスの品質向上、顧客満足度の向上、コスト削減、そして業務効率化です。
策定団体は英国政府商務庁（OGC：Office of Government Commerce）で、その後AXELOSが管理を引き継ぎ、現在では世界的に広く採用されています。

特徴

• サービスライフサイクル全体をカバー：計画から改善まで一貫した流れ
• ベストプラクティスの集大成：多数の事例をもとに体系化
• 柔軟な適用が可能：全てを導入する必要はなく、必要な部分だけ採用できる
• 他フレームワークと親和性が高い：PMBOK、COBITなどと組み合わせやすい

【補足】ITILは“守るべき規格”ではなく“参考にする手引き”です。

活用事例

• 大手SIerの運用センターでのオペレーション標準化
• ITアウトソーシング企業におけるサービス品質保証
• 金融機関のシステム障害対応プロセス改善
• 大規模クラウドサービスの運用管理最適化

【補足】業種や規模を問わず、ITサービスを提供する現場で幅広く利用可能です。

メリット・デメリット

メリット

• 品質の安定化と向上
• 作業手順の標準化による効率化
• 顧客満足度の向上
• ナレッジ共有の促進

デメリット

• 導入コストや教育コストがかかる
• 過剰なプロセス化による柔軟性の低下
• 現場に馴染むまでに時間がかかる場合がある

他フレームワークとの関係

ITILはPMBOKやCOBITと補完的な関係にあります。例えば、PMBOKのプロジェクトマネジメント手法にITILの運用プロセスを組み合わせることで、計画から運用までの一貫した管理が可能になります。

【補足】COBITはITガバナンス寄り、ITILは運用寄りと覚えると理解しやすいです。

まとめ

ITILは、ITサービス運用の質を底上げするためのベストプラクティス集です。すべてを取り入れる必要はなく、現場に合わせて柔軟に活用するのがポイントです。